1、CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
2、CRM到底是什么？CRM是Customer Relationship Management的英文缩写，翻译过来就是客户关系管理，其实是一个管理学的词汇，它的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
3、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
供应链管理的八个步骤的每一步骤都有它战略意义和可操作性——换句话说，战略意义是指公司建立并战略性地管理这些步骤，可操作性就是指公司执行这些步骤。我们将市场、销售、财务、生产、采购、物流和研究开发的代表组成一个合作团队，并由这个团队来实现它们的战略意义。
供应链管理八大流程如下：发展供应商：根据自己的产品特点，将企业年度开发或生产计划与当前供应商库的现状相结合，主动、有序地展开与更换供应商。确定供应商。对供应商进行检查，确定供应商范围。根据评估流程、评委会、评审目标、规则等挑选合适的供应商。
供应链管理流程是指协调、规划和监控从原材料采购到制造、配送和销售等各个环节的整个供应链过程。它包括以下主要步骤：采购计划：确定所需的原材料或产品数量，以及相关的采购时间和成本预算。优化供应商选择：选择适合企业要求的供应商，根据质量、价格、交货时间等因素进行评估和筛选。
从实际运行来看，供应链管理环境下的主要业务流程包括以下几个方面：计划 在传统管理中也包括计划职能，但供应链管理中的计划却和以往有很大的不同。供应链管理中的计划超越了狭义的职能范围，指的是使顾客所需的产品在合适的时间和合适的地点到达顾客手中的这样一个总体设计和规划过程。
供应链的流程分析1 供应链数据分析 供应链数据分析可以利用大数据，企业能够更快地分析最有价值的数据，提升供应链的整体能力，除此之外，大数据还能及时发现供应链的不足和缺陷，让企业在供应链出现大范围的影响之前进行优化和改进。
资金流程是收取顾客货款和清偿供应商款项的过程。
．确立业务计划企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。
优化产业结构，扩展盈利渠道 市场上具有一定敏锐度并懂得迎合市场需求的餐饮老板将自己的产品加工包装成了成品，不仅可以在店里销售，同时还可以在网上进行售卖，这属于延伸产业。
1、供应链管理是从需求管理开始的，这个管理就是对整个需求与供应的决策与判断力。决策与判断本身就是一种预测，预测可能会出错，但这没有关系。 关键在于是否敢于犯错，是否善于从错误中学习，以及错误发生的频率和原因。一个不敢于犯错误的供应链管理组织是没有存在价值的。
2、供应链环管理环境下的客户关系是一种战略性合作关系，提倡一种双赢机制。从传统的非合作性竞争走向合作性竞争、合作与竞争并存是当今企业关系发展的一个趋势。 两种供应关系模式竞争关系模式 是价格驱动。
3、供应链管理是从需求的管理开始的，这个管理，其实不是别的，就是对整个需求与供应的决策与判断力。而决策与判断，其实也是一种预测，是预测就会错，但这没有关系，关键的问题是你敢不敢去犯错误，是不是善于犯错误，错了多少，错在哪里。一个不敢于犯错误的供应链管理组织是没有存在价值的。
1、总的来说，数字企业通过集成供应链管理、企业信息共享和客户关系管理，形成一个高度协作、信息透明的网络，实现了企业资源的最优化利用和客户满意度的提升，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2、顾客作为供应链上的主角，牵动整个供应链的运作；顾客需求也是供应链管理思想的核心的前提。我们认识到顾客，顾客需求在企业的整个生产过程中指导作用，有利于企业的经营活动围绕着以客户为中心这个宗旨进行，与客户之间的良好关系可以为企业赢得更多的顾客（客户）。
3、供应链链是解决供应-需求矛盾的功能网链。供应链管理贯穿整个产品流，从原材料的获取到交付最终用户手中。在这整个过程中，包扩：（1）客户关系管理、（2）客户服务管理、（3）需求管理、（4）订单完成、（5）制造流程管理、（6）供应商关系管理、（7）产品的开发和产品商业化、（8）回收管理，这八项关键内容。
4、流程、组织、IT是企业业绩的关键因素，但供应链组织的决策与判断能力是最重要的，这是人的问题。1 供应链管理是从需求管理开始的，这个管理就是对整个需求与供应的决策与判断力。决策与判断本身就是一种预测，预测可能会出错，但这没有关系。
5、供应商关系管理过程是讲如何与供应商建立和维持友好关系。从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义和管理产品服务包。（7）产品的开发和产品商业化 供应链管理的这个过程是讲要和客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。