CRM是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。
【答案】：（1）电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付等。（2）电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。
【答案】：电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。电子商务促进了企业的流程再造。电子商务促进了供应链中信息流的改善。电子商务减少了供应链中间环节。电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。电子商务具有大规模定制能力。
电子商务对供应链管理的影响主要有以下几种：减少供应链中间环节。企业通过Internet这个中间平台，改变传统产品的销售方式，直接与消费者在网上进行交易，减少分销商或零售商这样的一些中间环节，从而达到节约运输和销售成本的目的。通过网上销售达到降低成本的目的。使企业的组织边界趋于模糊化。
1、供应链管理对于企业目标的实现扮演着关键角色，其影响因素众多。以下是这些因素的详细分析： 价值创造方法：成功的供应链企业明确如何为客户创造价值，并在此基础上推动自身发展。价值创造方法包括价值主张和发展方向两个核心内容。
2、供应链与需求的匹配：许多公司在分析了他们产品的客户需求以后就止步不前了，但是，卓越绩效的企业会更进一步，通过需求描述的结果来划分供应链。通过不同的供应链设计，企业在不同的目标和优先需求/供应群体关系中体现价值主张。
3、企业声誉 企业声誉是社会公众对企业综合印象的一种体现，是企业的无形资产。企业的声誉是通过其产品和服务、战略决策以及是否承担社会责任等多种因素共同作用的结果。企业需要长期、持续地努力履行社会责任，以塑造良好的企业形象，进而获得品牌、信誉等无形资产，增强市场竞争力和利润。
4、内部因素**： **库存管理**：库存水平的管理直接影响供应链效益。高库存水平会增加库存成本，而低库存水平可能会导致缺货和客户不满。 **生产计划和生产效率**：生产计划的准确性和生产效率对供应链的流畅性和成本控制至关重要。生产延迟或生产效率低下会导致交付延迟和额外成本。
5、信息技术和决策支持系统：信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。供应链管理的基本问题在于应该传递什么数据、进行数据的分析和利用、Internet的影响、电子商务的作用、信息技术和决策支持系统能否作为企业获得市场竞争优势的主要工具。
1、全球供应链管理涉及多个因素，其中首要的是跨国界的供应链整合。这要求企业以全球视野来策划、协调、执行、监控和优化供应链活动，确保在世界各地的合作伙伴中选择最具竞争力的参与者。供应链的全球化不仅限于产品的生产和分销，还涉及到信息的交换。
2、政府管制 由于市场失灵，企业盲目追求利润可能会导致社会问题，如环境污染和生态破坏。政府需要通过制定法律、规范和采取强制措施来保证社会责任观念的贯彻落实，甚至通过惩罚措施对逃避社会责任的企业进行制裁。同时，政府也会对承担社会责任的企业实施扶持和优惠政策，引导企业积极承担社会责任。
3、全球供应链涉及到运输和仓储等主要物流环节和基本业务的全球化，采购、外包、供应链流程的全球化。全球化的影响，从主要发达国家，到南美、非洲、中东、亚洲等新兴物流市场，还涉及全球供应链安全的挑战、全球供应链的速度、敏捷性与成本效益优化等领域。
4、供应链的全球化面临的风险有汇率的波动、供应商的反应因素、顾客和竞争者的反应，物流的地区差异性、政治上的不稳定因素等。但同时供应链全球化可以利用更广泛的人力资源、物资资源、技术资源和信息资源，并且在一定程度上可以相互补充，降低风险。
5、内部因素**： **库存管理**：库存水平的管理直接影响供应链效益。高库存水平会增加库存成本，而低库存水平可能会导致缺货和客户不满。 **生产计划和生产效率**：生产计划的准确性和生产效率对供应链的流畅性和成本控制至关重要。生产延迟或生产效率低下会导致交付延迟和额外成本。
1、【答案】：信息技术往往对整个供应链的运作发挥着引导和优化的作用。信息技术的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业往往通过应用信息技术来支持和发展其经营战略，它对于整个供应链将会产生重大影响。（1）建立了新型的顾客关系。
2、信息技术对供应链管理的影响如下：（1）帮助建立新型的客户关系。（2）开辟了获取消费者和市场需求的新途径。（3）开发高效率的营销渠道。（4）改变产品和服务的存在形式和流通方式。（5）构筑企业间或跨行业的价值链。（6）具有及时决策和模拟结果的能力。
3、信息技术的发展改进了企业供应链管理获得竞争优势的方式，当企业成功地应用信息技术于供应链管理中，就能提高供应链管理的运作效率，增强供应链管理的决策能力。信息技术的应用可对供应链管理产生六个方面的影响：第改善供应链伙伴之间的联系，从而建立新型的顾客关系。第及时了解消费者和市场的需求。
4、【答案】：供应链上的信息对于供应链成员进行交易、决策分析、战略计划以及管理控制都具有重要作用；常常用于指导供应链成员之间通过相互影响、协作和制约来共同完成整个供应链的使命。
5、信息管理在供应链中的作用：\x0d\x0a节约交易成本。用互连整合供应链将大大降低供应链内各个环节的交易成本，缩短交易时间。\x0d\x0a降低存货量。通过扩展组织的边界，实现联合库存，供货商能够随时掌握存货信息，因此核心企业、物流企业均已无必要维持较高的存货量。\x0d\x0a降低采购成本。
6、物流信息技术实现了供应链各环节之间的无缝对接，加强了供应链伙伴之间的协同合作。通过共享信息、共同决策，可以提高整个供应链的响应速度和灵活性，更好地应对市场变化。物流信息技术在现代物流中起到了至关重要的作用。它提升了物流效率，优化了成本管理，提高了服务水平，并促进了供应链协同。
原因如下：经济因素。进入20世纪80年代后，全球经济一体化的浪潮不断推进，资本流动国际化。为了降低成本、增强竞争力，越来越多的企业采取加强核心业务，甩掉多余包袱的做法。
在传统管理思想的指导下，供应链中的各职能部门以及组织通常只追求本部门的利益，而各组织间缺少有效的信息沟通与集成，通常会出现“牛鞭效应”的后果。
供应链管理的产生：全球竞争日益激烈的背景下，技术进步和需求多样化使产品寿命周期逐渐缩短，企业面临着交货期缩短、新产品开发速度加快、客户服务需要改进的压力等，使企业面临的市场竞争环境更为严峻，因而产生了供应链管理。供应链的分类：分为企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链等。
供应链管理：狭义上的供应链管理就是计划生产制造，广义上的供应链管理是从收到客户需求信息到最终的交付，除了狭义的供应链管理还包括了合同处理、物流等环节。信息技术：是借助信息技术来传递信息，通过信息化、系统化、规范化等新技术来提升企业的运作能力。