服务态度决定服务质量。企业应重视微笑服务和用心服务，以提高顾客满意度，促进企业的发展。同时，企业应建立以客户为中心的服务体系，不断提升竞争力。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。
预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。
根据ISO9000的基本术语，顾客满意度是指 “顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。
市场营销工作总结范文篇1 销售工作情况 在这一年的销售工作中，我坚持在工作中加强自我的管理，认真仔细的完成自身的销售任务。在工作中，我认真学习，通过对公司业务产品以及对市场的学习调查，我充分的做好了工作的准备和计划，并在工作中积极实施，努力的完成了自身的工作目标。
切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
销售部门年终工作总结范文1 回首20xx年，有太多的美好的回忆，通过这一年的学习，让我深深的感受到了自己在销售技巧上的进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
市场营销部门工作总结范文1 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下： （一）本年度市场的整体环境现状总结 行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
1、医药销售的工作总结1 作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。
2、医药业务员个人工作总结与计划范文篇一 2019年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。 加强学习，不断提高思想业务素质 “学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。
3、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第 一。
4、医药代表工作总结模板篇1 时间过的真快转眼间我已经在销售岗位上一年了，公司给我这个平台我会好好的去珍惜。 在20__年的一年中我暴露了很多问题，不过我觉得不是坏事，只有暴露问题才能去改善自身的缺点与至于可以更快的提高自己的业务技能。
5、医药销售个人工作总结1 今年上半年共销售LL：227336盒，比去年同期销售的140085盒增加87251盒，为同期的62倍；其中20__年3-6月份销售190936盒，比去年同期销售的115615盒增加75321盒，为同期的65倍。 20__年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。